to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps Hız Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Müşteri
Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps paketine 2025 Ekim ayında abone oldum. Aboneliğimin üzerinden sadece bir hafta geçmişken bağlantı problemleri yaşamaya başladım ve o günden bu yana sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Bu süreçte en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de arıza kaydı açtırdım. Açılan arıza kayıtlarından birinde adresime hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi SMS gönderilerek kayıt “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldı; arama randevuları oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Diğer arıza kaydımda ise adresime gelen personel, 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen yalnızca 30 Mbps hız ölçümü yaptı ve Türk Telekom ekibinin yönlendirileceğini söyledi; ancak kimse gelmedi ve bu arıza kaydı da çözüldü olarak kapatıldı.
Defalarca sorun yaşamama ve vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamamama rağmen, ben sözleşmenin karşılıklı feshi talebinde bulunduğumda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı, yaklaşık 4000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bana taahhüt ettikleri hizmeti yerine getiremeyen Vodafone’un, mağdur olmama rağmen benden cayma bedeli talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone Evde İnternet aboneliğimin, hız sorunlarım kalıcı şekilde giderilmediği için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan karşılıklı olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Cuma günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet tarafıma dönüş yapıldı, arıza onarımına Türk Telekom ekipleri tarafından devam edileceği bilgisi verildi. 9 Ocak Cuma gününe kadar tarafıma bir ekip yollanacağı bilgisi verildi. Onarım işlemi sağlanamazsa cayma bedeli ödemeksizin sözleşmemin iptal edileceği bilgisi verildi. Türk Telekom ekiplerini bekliyorum. Teşekkür ederim.
