to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Gelmedi, Hatalı SMS Ve Düşük İnternet Hızı
16.01.2026 tarihinde bağlatmış olduğum Vodafone ev interneti Evde Fiber 1000Mbps paketi Kablolu bağlantıda da kablosuzda da maksimum 600Mbps gösteriyor. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturdular ve 48 saat içerisinde teknik servisin ilgileneceği belirtildi. Fakat teknik servis eve dahi gelmeden bana "... Danışmanımız ziyaretteki işlemlerini tamamlamıştır." şeklinde SMS ile bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bilgi verdiğimde tekrar ekip göndereceklerini belirttiler ve aynı şekilde 1 haftadır gelmedikleri halde teknik servis gelmiş gibi SMS gönderiliyor. Sorunum çözülmedi, ben aramasam kimsenin umurumda değil aradığımda da işe yaramamasına rağmen aynı işlemi tekrar tekrar yaparak vakit kaybına sebep oluyorlar. Sorunun ivedilikle çözülmesini, ilgilenilmemesi durumunda aboneliğimi iptal edeceğimi ve mağduriyetim sebebiyle tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
16.01.2026 tarihinde bağlatmış olduğum Vodafone ev interneti Evde Fiber 1000Mbps paketi Kablolu bağlantıda da kablosuzda da maksimum 600Mbps gösteriyor, film izlemek istediğimde bile uygulamanın arayüzü yüklenmiyor. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturdular ve 48 saat içerisinde teknik servisin ilgileneceği belirtildi. Fakat teknik servis eve dahi gelmeden bana "... Danışmanımız ziyaretteki işlemlerini tamamlamıştır." şeklinde SMS ile bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bilgi verdiğimde tekrar ekip göndereceklerini belirttiler ve aynı şekilde gelmedikleri halde teknik servis gelmiş gibi SMS gönderiliyor. Pek çok kez şikayet kaydı oluşturdum, bu site aracılığı ile de mağduriyetimi belirttim. 14 gün oldu sorunum çözülmedi, aksine sabahtan beri internete bağlantım tamamen kesildi. 1000Mbps den verim alamadığım için hızı 500 Mbps e düşürmek istediğimde düşürebileceklerini fakat fiyatın aynı kalacağını belirttiler. Bu sefer bana başvururken verdikleri bilgiye göre 14 gün içerisinde cayma bedeli ödemeden iptal edebilme hakkımdan yararlanmak istediğimi söyledim. Böyle bir hakkın olmadığını ve iptal ederken 3800 TL yansıyacağı söylendi. Kendilerinden kaynaklı olsa bile sorunu çözmeye yanaşmıyorlar, siz çabalıyorsunuz, vaktini harcıyorsunuz geri dönüş alamıyorsunuz. Sadece para kazanmak amaçlı müşteriyi mağdur etmeye dayanan bir sistem var, imzayı attıktan sonra kimse sizinle ilgilenmiyor. Akıl sağlığına önem veren her bireyin bu şirketten şiddetle uzak durmalarını öneriyorum. CİMER ve Tüketici Heyeti aracılığı ile yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numara doğru, gün boyu müsaittim fakat arayan bir numara bulunmuyor. "Tekrar" iletişim kurmanızı rica ediyorum
