Taahhüt Edilen 90 TL İndirimini Vodafone Uygulamıyor Ve Faturalar Çok Yüksek

Vodafone Evde İnternet Fiber aboneliğimde Cengizhan Mahallesi Mamak’ta taahhüt sürem bittikten sonra, yüksek fatura tutarı nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine Ocak ayının 20–26’sı arasında iptal biriminden biri tarafından arandım. Bana engelli sosyal indiriminden faydalanacağım, ayrıca Vodafone hattım olduğu için 90 TL tutarında ek bir indirim daha yapılacağı, böylece faturamın 331–338 TL aralığında olacağı açıkça söylendi. Bu bilgilerin üzerine onay verdim ve hattımı iptal ettirmedim.

Engelli sosyal indiriminden yararlanmak için hesap birimine dosyalarımı gönderdim ve bu indirim şu an faturama yansımış görünüyor. Ancak son iki aydır bana taahhüt edilen 90 TL’lik ek indirim kesinlikle uygulanmıyor. Buna rağmen bana, bu işlemi kendimin Vodafone Yanımda üzerinden yapmam gerektiği söylendi, sonrasında ise böyle bir indirim tanımının zaten yapılmadığı belirtilerek çelişkili bilgiler verildi.

Son iki ayda tarafıma 525 TL ve 441 TL tutarlarında faturalar çıkarıldı. Bu tutarların, iptal biriminin bana ilettiği 331–338 TL aralığından belirgin şekilde yüksek olduğunu düşünüyorum. En az 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, iptal birimiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep ettim, ancak her defasında ya yanlış yönlendirildim ya da konu yokuşa sürüldü ve somut bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’un, iptal birimiyle yaptığım görüşmedeki taahhüdü dikkate alarak son iki aylık faturalarımı düzeltmesini ve her ay için söz verilen 90 TL’lik indirimi geriye dönük olarak faturalarıma yansıtmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de bana bildirilen tutar aralığında faturalandırma yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.