Taahhüt Dışı Yüksek Faturalar Ve Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için Aralık ayında 658 TL tutarında, taahhüt dışı olduğunu düşündüğüm yüksek bir fatura ile karşılaştım. Antalya Konyaaltı’ndaki evimde kullandığım bu hat için, 28 Eylül 2025 tarihinde saat 19:51’de Antalya Erasta AVM içindeki Vodafone bayisinde 12 ay taahhütlü ev interneti aboneliği yaptırdım. Yıllardır abonesi olduğum Vodafone internetim evimde olmasına rağmen bayinizin fiyat konusunda görüşmek için gittim; eski üyelik kapatılıp yeni üyelik alırsam modem ücretinin 12 aya faturalarıma yansımayacağını ve ayrıca indirim uygulanacağını özellikle belirtildi. Buna rağmen 11. ay faturam 446,27 TL olarak geldi ve ardından 12. ay 658,99 TL gibi çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Taahhüdüm ve verilen sözler devam ederken bu tutarlar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Müşteri hizmetleri arandığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı denmesine rağmen dönüş gerçekleşmeyip hakkımı buradan aramak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili olarak Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmemizde herhangi bir çözüm üretilmedi ve faturaların neden bu şekilde yansıtıldığı net bir biçimde açıklanmadı. Aboneliği yaptığım bayide tarafıma söylenen ücretlerle gelen faturalar arasında ciddi fark olmasını ve taahhüt devam ederken bu şekilde yüksek ve taahhüt dışı faturalar çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone Net’ten talebim, taahhüdümün başlangıçta anlaşılan şartlarla aynen devam etmesi, özellikle 11. ay ve 12. ay faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesi ya da gerekirse taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.