Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 08.04.2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunmaktayken, 23.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede faturamın 1000 TL’ye çıkacağı, taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Ben ise taahhüdümün nisanda bittiğini belirttim. Halen 500 küsur tl ödediğim, yeni dönemde 640 TL olacağı, nisandan geçerli olmak üzere taahhüt vermem gerektiği ifade edildi. Eşime danışmak istediğimi söyleyerek herhangi bir onay vermeden görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra 0542**42 00 02 numaralı hattan tekrar arandım ve tekliflerini kabul etmediğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen telefonu kapattıktan sonra tarafıma SMS gönderilerek taahhüdümün uzatıldığı bilgisi paylaşıldı. Benim açık ve net şekilde onay vermemiş olmama rağmen taahhüdümün uzatılması, isteğim ve bilgim dışında işlem yapılması sebebiyle kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone Net müşteri hizmetleri ile resmi şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş olarak gönderilen metinde, 23.12.2025 tarihinde paket değişikliği işlemlerinin talebim ve onayım doğrultusunda başlatıldığının tespit edildiği, iptal olan paketimin tekrar aktif edilemeyeceği, ancak memnuniyet kapsamında “Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası 2024 - v1 100” paketinin 540 TL üzerinden devam ettirilebileceği, işlem yapmak istemediğim için herhangi bir geçiş sağlanmadığı belirtilmiştir. Ayrıca, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmemesinden dolayı, 217909037 numaralı web kaydımı göstererek müşteri hizmetleri kanalından cayma bedelsiz Vodafone Net aboneliğimin iptalini sağlayabileceğim söylenmiştir.

Ben bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Öncelikle talebim ve onayım olmadan taahhüdümün uzatıldığı iddiasının çağrı kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini ve onayım olmadan yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini istiyorum. Eğer aboneliğim cayma bedelsiz olarak iptal edilmeyecekse, en azından bu süreçte yanlış bilgilendirme ve onaysız işlem nedeniyle mağdur edildiğim için mevcut ve sonraki dönem faturalarımda anlamlı bir indirim yapılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Müşteri numaram 0018769186’dır. Onaysız taahhüt uzatılması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.