Taahhüt Bitiminde 900 TL’ye Çıkan Fiyat Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 10 gün kala Vodafone Yanımda uygulamasından tarifeme devam etmek istersem yeni dönemde aylık 900 TL talep edileceğini gördüm. Şu anda aynı hizmet için aylık 330 TL ödüyorum ve aradaki uçurum benim için kabul edilebilir bir artış değil.

Taahhüt yapılırken taahhüt bitimi sonrası ücretlendirme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, zam oranı ya da yeni dönem ücreti tarafıma ne SMS ile ne arama ile ne de e-posta ile bildirildi. Durumu tamamen tesadüfen uygulamadan fark ettim. Bu kadar yüksek oranda ve önceden şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmadan fiyat belirlenmesini hem müşteri memnuniyetine hem de dürüst hizmet anlayışına aykırı buluyorum.

Müşteri numaram 0017469081’dir. Taahhüdüm bitince bu fahiş fiyatı ödemek istemiyorum. Taahhüdü boyunca ödediğim ücretten makul oranda artışla devam edecek, piyasa koşullarına uygun ve bütçemi sarsmayacak bir teklif sunulmasını, aksi halde başka bir internet sağlayıcısına (örneğin Kablo Net) geçmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. Konuyla ilgili olarak makul bir tarife ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.