Sürekli Kopan Internet Ve Çalışmayan Modem Sorunu Çözülmedi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Adana Seyhan’daki adresimde yaşadığım internet sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. 29 Aralık 2025 tarihinden bu yana internet bağlantım kendi kendine sürekli kopup tekrar geliyor, bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi. İşlerimi yapamıyor, uzaktan bağlantı gerektiren hiçbir şeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, çocuklar da soğukta internetsiz kalmasın diye ayrı bir stres yaşıyoruz.

Bu kopmalarla ilgili 219246142 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma 72 saat içinde çözüleceğine dair mesaj gönderildi ancak ne arandım ne de somut bir işlem yapıldı. Ben tekrar aradığımda “dönüyoruz” denip geçiştirildim, kimse gerçekten sorunu sahiplenmedi. 2 Ocak’ta tekrar arıza kaydı açtığımda ise bu kez maksimum 8 günde gelinir gibi bir ifade kullanıldı. Sürekli beklemem isteniyor ancak sahada hiçbir hareket yok.

Kurulum yapıldığı ilk günden beri verilen modemle ilgili de memnuniyetsizliğimi defalarca dile getirdim. Getirilen modem son derece yetersiz ve basit, performansı çok kötü. O zaman da değiştirilmesini istedim ama “farklı kablolama kullanıldığı” gerekçesiyle ne modem değiştirildi ne de kendi modemimi kullanmama izin verildi. Bugün yaşadığım kopma sorunlarında da bu modemin payı olduğunu düşünüyorum fakat firma tarafından hâlâ hiçbir adım atılmıyor. Uzun süredir müşteri olduğum için indirimli olarak yaklaşık 365 TL ödüyorum, indirimsiz hali daha yüksek, buna rağmen aldığım hizmet bu seviyede.

Vodafone’un, 219246142 numaralı arıza kaydımın acil şekilde ele alınarak bağlantı kopma sorununun kalıcı biçimde giderilmesini ve kurulumda verilen modemimin ücretsiz olarak, sorunsuz ve güçlü bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak yerine, teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek gerekli kontrolleri yapmasını ve artık stabil, kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum.