Sürekli Kesintili İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında 16 Mbps’lik paketi kullanıyordum. 1 aydan uzun süredir her gün düzensiz şekilde bağlantı kopmaları yaşadım. İnternetim sürekli gidip geldi, çoğu zaman da hiç bağlantı olmadan hizmeti kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan işlem yapılarak bağlantı sanki düzelmiş gibi gösterildi ancak sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. Defalarca aramama ve her gün kayıt oluşturulmasına rağmen adresime bir türlü teknik ekip gönderilmedi, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Son olarak 7 Eylül itibarıyla internetim tamamen gitti ve o tarihten sonra hiç gelmedi.

Yaşadığım uzun süreli kopma sorunları ve ilgisizlik sebebiyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında aboneliğim için yaklaşık 1.400 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi. Uzun süredir kusurlu ve kesintili verilen bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Kusurlu hizmetten kaynaklanan bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse detaylı inceleme yapılabilmesi için müşteri bilgilerim istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.