Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorunu Görmezden Gelmesi

İzmir Karşıyaka’da yaklaşık 1 aydır Vodafone 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve bu süreçte internet bağlantım belirsiz aralıklar ve sürelerde sürekli kopuyor. Birkaç gün boyunca özellikle öğlen 13:00–14:30 ve akşam 23:00–23:50 saatleri arasında düzenli kopmalar yaşadım. Bunun dışında da gün içinde daha kısa süreli ve tamamen belirsiz saatlerde kesintiler oluyor, bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem uzaktan çalışmamı hem de derslere girmemi ciddi şekilde engelliyor.

Bu sorunlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 8–10 kez aradım. Her seferinde uzun uzun modemi resetlettiler, şifre değiştirttiler, çeşitli ayarlar yaptırdılar. Görüşmelerin sonunda da “size teknik ekip göndereceğiz” denilerek telefon kapatıldı ancak hiçbir zaman teknik servis gelmedi. Her defasında ya telefonda ya da SMS ile “internet bağlantınızı uzaktan kontrol ettik, bir sorun yok” şeklinde, yaşadığım problemi tamamen görmezden gelen cevaplar aldım.

En az 4 defa “Bu sefer kesin gelecek teknik ekip beyefendi” denildiği halde kimse gelmedi. Biraz önce yine Vodafone tarafından arandım ve yine aynı cümleyi duydum: “Sizin bağlantınızı uzaktan kontrol ettik, bir sorun yok.” Artık bu noktada Vodafone’un sorunu bildiğini ama buna rağmen müşterisine gerçek durumu söylemeyip oyaladığını düşünüyorum. Çalışanların defalarca verdiği sözlerin tutulmaması ve “uzaktan kontrol ettik, sorun yok” kalıbına sığınılması, açıkça güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Hesap numaram 0010996169’dur. Bu şikayeti özellikle şu mesajı vermek için yazıyorum: Lütfen müşterilerinize yalan söylemeyin. Sorun varsa açıkça söyleyin, çözmeyi gerçekten deneyin; sorun yoksa da bunu gelip yerinde teknik olarak gösterin. Artık Vodafone’dan bir beklentim kalmadı, sadece yaşadığım bu sürecin ve yaşattığınız güven kaybının bilinmesini istiyorum.