Sürekli Kesilen İnternet, İlgisiz Destek: Vodafone Mağduriyetim

Vodafone ev interneti abonesiyim. Ankara Mamak Altıağaç Mahallesi 181. Sokak Armağan Apartmanı 6/14 adresinde 35 Mbps ADSL paket kullanıyorum. Eylül ayında taahhüdümü yenilediğimden bu yana, 3–5 günde bir ev internetim tamamen kesiliyor. Her seferinde arıza kaydı açtırıyorum, 'Sorun giderildi' deniliyor ancak birkaç gün sonra sinyal tekrar gidiyor. Artık bunun tesadüf değil, kasıtlı bir kesinti olduğunu düşünmeye başladım.

Bugün de yine internetim kesik olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm kişi son derece kaba bir üslupla, 'Daha bugün başvurmuşsunuz, 7 güne kadar sonuçlanır' şeklinde konuştu. Bu sorunu ilk defa yaşamıyormuşum gibi davranmalarına ve sık sık arıza kaydı açtığımı söylememe rağmen eski kayıtlarıma bakma ihtiyacı bile duymadılar. Modem değişikliği taleplerimi de dikkate almadan, her defasında sistemden 'Sorun giderildi' denilerek konu kapatılıyor. İtiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisi sesini yükselterek cevap verdi.

Ben faturalarımı nasıl gününde ve eksiksiz ödüyorsam, Vodafone’un da kendi yükümlülüğünü yerine getirerek modem değişimini yapmasını ve kesintisiz, taahhüt ettikleri gibi bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Cayma bedelinin yüksek olmasına güvenilerek müşterinin mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet numaram 0006454442’dir; kayıtlarıma bakıldığında sık sık arıza bildirimi yaptığım ve sorunun aslında hiç kalıcı olarak çözülmediği açıkça görülecektir.

Yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modemimin yenilenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.