İki Gün Kesintide Çözüm Bulunmayan Müşteri Vodafone Net'ten İptal Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim Antalya Muratpaşa’daki adresimde 09.02.2026 tarihinde saat 10.00’dan beri çalışmamaktadır. İnternetim birden bire kesildi ve modem üzerinde kırmızı ışık yanmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak aradan yaklaşık 38 saat geçmesine rağmen sorun halen giderilmedi.

İlk aramamda müşteri hizmetleri kaydımı aldıktan sonra sonraki aramalarımda canlı destek vermek yerine sürekli tuşlamalı menüye yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Kesintiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi ne zaman çözüleceğine dair de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Vodafone Net ile olan aboneliğimin, 18777350 numaralı hizmetime bağlı olacak şekilde, cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yarışmamız ekte;
Danışmana bağlandı
Merhaba, Vodafone’a hoşgeldiniz. Lütfen görüşme sırasında “Geri” tuşuna basmayın veya Yanımda uygulamasını kapatmayın. Kapatmanız durumunda görüşmemiz sonlanacaktır. Görüşmemizi sadece pencere içerisindeki “iptal” tuşunu kullanarak ya da sağ üst köşedeki “X” işaretine basarak sonlandırabilirsiniz.
Tobi
Merhaba ben danışmanınız G**r, size nasıl yardımcı olabilirim?
Merhabalar. 2 gündür internetim kesik çevremdeki herkesin interneti var ancak bana çevresel sorun deyip bilgi verilmiyor ve çözüm üretilmiyor. Adım si**
tobi
Memnun oldum s** Bey.
Tobi
İlgili kontrollerimi sağlıyorum.
Tobi
Kontrol ettiğimde aktif bir arıza kaydınızın bulunduğunu görüntülemekteyim. Arızanızın kaydı oluşturduğunuz andan itibaren en geç 48 saat içerisinde çözüme kavuşturulması planlanmaktadır.
Tobi
Sizin 09 02 2026 tarihli arıza kaydınız bulunmakta. Sistem üzerinden kaydınızı önceliklendirerek ilgili ekiplere gerekli bildirimde bulundum ve konu ile alakalı aciliyetinizi belirttim. Anlayışınız için teşekkür ederim.
2 gün olacak yarın öğlen özellikle muhasebe bürosu dedim ve aciliyetini bildirdim bu kadar lakayıt olunmaz neden sürüncemede
tobi
Sistem üzerinden kaydınızı önceliklendirerek ilgili ekiplere gerekli bildirimde bulundum ve konu ile alakalı aciliyetinizi belirttim. Arızanız en kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulacaktır.
Tobi
teknik ekibinizin iletişim için telefonu varsa ben iletişime geceyim
tobi
Böyle bir sürecimiz yok s**Bey.
Tobi
Yalnızca aciliyet maili iletebilirim.