Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Vodafone Net evde sabit internet abonesiyim ve yaklaşık son 2 yıldır düzenli olarak her ay mutlaka en az bir gece internet bağlantım kesiliyor. Hizmet numaram 0017229707, adresim Fethiye Çiftlik Mahallesi’ndedir. Yaşadığım bu sürekli kesintiler artık günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde etkiliyor.

Her internet kesildiğinde ya da bir arıza olduğunda Vodafone Net müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sadece bölgemde çalışma olduğuna dair bir bant kaydı dinletiliyor, ardından canlı bir temsilciye bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor. Yani ne derdimi anlatabiliyorum ne de anlık bir çözüm sunuluyor.

Geçtiğimiz ay 3 gün boyunca internetim tamamen yoktu. Teknik ekipler geldi, sorunun giderildiğini söylediler ancak bağlantı eskisinden daha da kötü hale geldi. Sürekli arıza yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ücret almayı çok iyi biliyorlar ama verdiğimiz paranın karşılığında istikrarlı ve sorunsuz bir hizmet alamıyoruz.

Vodafone Net’in müşteri memnuniyetinden bahsediyorsa, öncelikle bize gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasını, arızalara kalıcı çözüm üretmesini ve yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte ödediğim faturaların karşılığını alamadığımı düşünüyorum, bu sebeple Vodafone Net müşteri hizmetlerinin bana acilen ulaşmasını veya mağduriyetimin telafisi için faturalarımın tarafıma iade edilmesini ya da kendi taraflarından karşılanmasını talep ediyorum.