Samsun Tekkeköy’de Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone Net abonesiyim, evimde Türk Telekom’a ait modem kullanmama rağmen internet aboneliğim Vodafone Net üzerindedir. Abone numaram 0017212316’dır. Samsun ili Tekkeköy ilçesinde son 3 gündür her gece saat 01.00’den sonra internet bağlantım tamamen kesiliyor, sabah yaklaşık 06.00’ya kadar ya hiç gelmiyor ya da sürekli gidip geliyor. Gece 00.00–08.30 saatleri arasında evden çalışan ve bunun için her ay internet ücreti ödeyen biri olarak bu durum işimi ciddi şekilde riske atmış, hizmet veremememe ve çalışamamama neden olmuştur.

Bu sorunla ilgili olarak bugün sırasıyla 03.06, 03.20 ve 03.24 saatlerinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbirinde temsilciye aktarılmadım, “sürekli çalışma var” denilerek görüşme sonlandırıldı ve resmen yüzüme kapatılır gibi davranıldı. Buna rağmen adıma herhangi bir teknik arıza kaydı oluşturulmadı.

Gece yapılan bu çalışmalar nedeniyle oluşan internet kesintilerinin acilen durdurulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma düzenli ve kesintisiz hizmet verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili olarak da ilgili temsilciler hakkında gerekli sürecin başlatılmasını istiyorum.

Ayrıca aynı sorunu bölgemdeki birçok kullanıcının da yaşadığını, bunun bireysel değil bölgesel bir problem olduğunu özellikle belirtmek isterim. İnternet kesintilerinin derhal sona erdirilmesini, aksi halde konuyu üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.