Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aşırı Faturaya Karşı İade Talebi

Vodafone ev internetini kullanmaya başladığımız günden beri neredeyse sinir hastası olduk. Aynı adreste yaklaşık 2 yıldır aynı sorunları yaşıyoruz, senenin 1 ayı düzgünse 2 ayı sürekli kopmalarla geçiyor. Günde defalarca, neredeyse her 10 dakikada bir internet kesiliyor, sağlıklı bir şekilde ne iş yapabiliyoruz ne de evde normal bir kullanım sağlayabiliyoruz. Hatta bu şikayet metnini yazarken bile internetim 3 kez gitti.

Her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini arıyoruz, arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ve 3–4 gün içinde teknik ekibin geleceğini belirtiyorlar. Defalarca kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldık. Gelen ekipler de gelip basit bir kontrol yapıp sorunun giderildiğini söyleyip gidiyor, fakat ertesi gün aynı kopmalar aynen devam ediyor. Altyapının ve hizmetin bu kadar yetersiz olmasına rağmen, faturayı bir gün geciktirsek anında kesmeyi biliyorsunuz ama bu kadar bariz ve sürekli yaşanan sorunda kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 0017792324’tür. Aylık yaklaşık 510 TL fatura ödüyorum ve interneti bağlattığım tarihten bu yana ödediğim tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Paramızla rezil edildik, düzgün çalışmayan bir hizmet için bu kadar süre para ödemek istemiyorum. Ayrıca bu süreç böyle devam ederse cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçişime engel olunmamasını istiyorum. Gerekmesi halinde yasal yollara ve mahkemeye de başvuracağımı belirtmek istiyorum.