Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Cezasız Kapatma Talebi

Vodafone’dan aldığım 35 Mbps fiber ev interneti aboneliğimin ilk gününden beri bağlantı kopmaları ve aşırı hız düşüklüğü yaşıyorum. Neredeyse her gün, özellikle kullanırken mutlaka birkaç dakika kopma oluyor ya da hız öyle düşüyor ki basit bir videoyu bile açamayacak hale geliyor. Film izlerken, oyun oynarken veya internette normal bir gezinti yaparken sürekli donma ve gecikmelerle karşılaşıyorum, bu yüzden internetten keyif alamıyorum.

Bu durumu defalarca Vodafone ile çözmeye çalıştım ancak aradığımda çoğu zaman “bölgesel arıza” denilip tobi’ye yönlendiriliyorum. Tobi ise aktif olmayan kullanıcı olduğumu söyleyip önceki aboneliğimi görüyor, bu yüzden bir türlü ilerleyemiyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geliyor; bağlanabildiğimde de “ev interneti hizmetine aktarıyorum” denip tekrar tobi’ye yönlendiriliyorum ve sorunla ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Aylık yaklaşık 350 TL ödediğim bu hizmeti, uygun olduğu için tercih etmiştim ancak bu kadar kopma ve yavaşlamayla, keyifli ve düzgün bir internet deneyimi sunmadıktan sonra bu ücretin de bir anlamı kalmıyor. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir sözleşme fesih bedeli ödemeden ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.