Sürekli Bağlantı Kesintileriyle Vodafone Net'te 1,5 Yıllık Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Vodafone Net ev internetimi 2024 yılı Haziran ayında bağlattım ve o günden bu yana bağlantı problemi yaşamaktayım. Yaklaşık 1,5 yıldır hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Ev internetim bağlı görünmesine rağmen özellikle telefonda bazı uygulamalara hiç erişemiyorum, bazı uygulamalarda ise kısmen çalışıyor. Çoğu zaman kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Son birkaç gündür ise bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internete hiç erişemiyorum. Bilgisayarımda da internet sık sık tamamen gidiyor ve bu durum çalışma ve günlük kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor.

Bu sorunlarla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde uzaktan sıfırlama yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son görüşmemde teknik servis gönderileceği söylendi, fakat tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi. Müşteri/hizmet numaram 0018405**3’tür.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, hizmeti sorunsuz kullanabileceğim bir altyapı ve ayarlamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmetten tam olarak yararlanamadığım için faturalarımda indirim uygulanmasını, eğer sorun hala çözülemezse bugüne kadar ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrasında beni müsait olmadığım bir zamanda aradılar. Daha sonra tekrar dönüş yaptığımda arayan numaraya hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda konuyu ilgili birime ilettiklerini söylediler ancak buna rağmen tarafıma yeniden dönüş yapan kimse olmadı.

Yaşadığım bağlantı ve erişim problemlerinin acilen incelenerek giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini rica ederim.