Statik IP Değişikliği Nedeniyle Finansal Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 13 gün önce Vodafone tarafından aranarak taahhüt süremin dolduğu, indirimli paketlerden yararlanmam adına teklif sunuldu. Statik IP kullandığımı, işim gereği buna mecbur olduğumu özellikle belirttim ve statik IP ücretinin de aynı şekilde kalacağını teyit ederek teklifi kabul ettim. Ekip geldi, fiber hat bağlantısını kurdu ve 28 Ekim tarihinde ayrıca bir modem getirip kurulumunu gerçekleştirdiler.

Sigorta şirketi acentesi olarak çalıştığım için işim gereği statik IP kullanıyorum. Sisteme girdiğimde IP değişikliği olduğu için çalışma sistemime giremedim. Bu süreçte IP’nin değişeceği, eski IP’nin kullanılamayacağı gibi durumlardan bana hiç bahsedilmedi. Yüksek miktarlı finansal kayıp yaşadığım bu süreçte Vodafone’u arayarak acil destek istedim. Farklı ekiplere aktarıldım ve eski statik IP kullanımının mümkün olmadığı, yeni statik IP satın almam gerektiği belirtildi.

Ancak bu durum 2 günlük resmi tatil sürecine denk geldiği için bu işlemin hemen yapılamayacağını, yeni IP adresini ilgili kurumlara bildiremeyeceğimi, bu süreçte finansal kaybımın daha da artacağını açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca gece 00:10 civarı görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, talep ve şikayet kaydı oluşturamayacağımı söyleyip yüksek ses tonu ve yanlış bir üslupla konuştu, beni “müdahale” tuşuna alıp yaklaşık 5 dakika hatta boş beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı.

VDSL’den fibere geçiş yapılırken arka planda VDSL aboneliğini kapatıp fiber aboneliğini başlatmışlar, ancak bu süreçlerden hiçbir şekilde haberimiz olmadı. Eski IP adresinin tekrar tahsis edilmesini, noc kaydının açılmasını talep ettim. Eski havuza düşen IP’nin fiber aboneliğine manuel aktarılmasının, bir operatör firması için bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçteki finansal kaybımı nasıl karşılayacaklarını da bilmiyorum ve bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.