to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Modem Ve Bağlantı Ücretleri Faturama Yansıtıldı
Vodafone Evde İnternet Fiber abonesiyim (Fiber No: 1783720646). Abonelik başvurusu sırasında bana açıkça bağlantı ve modem ücreti alınmayacağı söylendi. Ancak son iki faturamda (ilk ay 127 TL, ikinci ay 140 TL) bağlantı ve modem ücreti yansıtıldı. Hizmeti Malatya Yeşilyurt’ta kullanıyorum.
Yaklaşık 20 gündür Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta şikayet kaydı oluşturuldu ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Sonrasında tekrar aradığımda, aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını iddia ettiler. Oysa çağrı geçmişimde böyle bir arama yok. Ayrıca bana ilk başta verilen sözlerin konuşma kayıtlarında yer almadığını, bu kayıtları da dinleyemeyeceğimi belirterek süreci kapatmaya çalışıyorlar. Yüz yüze bir başvuru yapmadım, ancak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
Vodafone’dan beklentim; geçmiş iki ayda faturama yansıtılan bağlantı ve modem ücretlerinin iade edilmesi ve bundan sonraki faturalarımda bu ücretlerin bir daha yansıtılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 gündür kullanıyorum talep oluşturdum gerekirse 14 günlük yasal hakkımı kullanacağım hatta çözüm üretmezlerse faturalı hattımı bile kapatacağım aynı dertten muzdaribim ne yapıyorlar 1. ) Reklamlarda ve internet sitelerinde veya yanımda uygulamasında veya tonide modem veya kurulum ücretsiz diyorlar sözleşme imzalarken eve gelindiğinde dikkat 2.) size bir örneğini vermeleri gerekirken yasaya göre ki ben istedim vermediler 2 3 sayfa beyaz kağıda yazılı bir şeyler imzalatıyorlar sözleşmenin de tam ortasına koyuyorlar orada diyor ki 3.) ben seni kandırdım... Zararınız karşılanmaz ise bence Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin öncelikle ayıplı mal satışı.