to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sabit Fiyat Yerine Sürekli Artan Faturalar
İnterneti bağlarken, faturamın aynı tutarda geleceği söylendi fakat farklı ve yüksek tutarlarda geldi. Müşteri hizmetleriyle iptal için görüştüğümde Vodafone Pay hesabıma telafi amaçlı fatura ödemeleri için geçerli 1000 TL yansıtılacağını söylediler. Aynı hızda internetin daha ucuz bir fiyattan 12 ay devam edeceği vb. söylendi; ne ilk günkü ne de son günkü laflarının arkasında durmuyorlar.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi 2025 Aralık ayında başlattığımdan beri faturalarım her ay farklı ve düzensiz tutarlarda geliyor. Bu süreçte çıkan hatalı faturayı telafi etmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetleri, Vodafone Pay hesabıma faturalarımı ödeyebilmem için 1000 TL bakiye yansıtılacağını söyledi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Vodafone Pay hesabıma herhangi bir bakiye tanımlanmadı ve verilen bu söz sadece sahte bir vaat olarak kaldı. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.
Hem düzensiz ve hatalı faturalar nedeniyle mağdur ediliyorum hem de telafi amaçlı söylenen 1000 TL bakiye tarafıma yansıtılmıyor. Hatalı faturalandırma sorunumun incelenerek düzeltilmesini ve daha önce tarafıma taahhüt edilen 1000 TL bakiyenin Vodafone Pay hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
