Söz Verilen 50 Mbps Hızına Uymayan Vodafone İnterneti

Vodafone üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum; ancak uzun süredir taahhütlü olarak aldığım bu hizmetten memnun değilim. Ankara Keçiören’deki adresimde yaklaşık 1–2 aydır, neredeyse her gün, özellikle akşam saatlerinde indirme hızım 10 Mbps’in üzerine çıkmıyor; çoğu zaman 5–6 Mbps civarında kalıyor. Bu sorunu hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda yaşıyorum.

13 Mayıs 2026 tarihinde teknik destek almak için 0542********00 numarasını aradım. Sorunumu detaylıca anlattım, birkaç işlem yapıldı ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı ve “uzman ekip” denilen bir birime yönlendirildim. Uzman ekip tarafını ilk iki arayışımda telefonla yüzüme kapatıldı. Sonraki görüşmede ise yine birkaç anlamsız ve sorunu çözmeyeceği belli olan öneriyle karşılaştım. Örneğin “Wi‑Fi ağınızın şifresini unutup yeniden bağlanalım”, “Açık sekmeleri kapatıp hız testi yapalım” gibi önerilerde bulunuldu. Bunların soruna kesin bir çözüm getirmeyeceğini bilmeme rağmen, iyi niyetle ve itiraz etmeden tek tek uyguladım; ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı.

Tüm bu işlemlerden sonra müşteri temsilcisi bana, yaptığımız işlemler sonucunda hızımın yükselmiş olması gerektiğini, kendilerinin de paket değerlerine yakın hızlar gördüklerini söyledi ve bu ifadeyle sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir imada bulunuldu. Uzun süredir sürekli hız sorunu yaşayan bir müşteri olarak hem hizmet kalitesinden hem de bu yaklaşım ve iletişimden son derece rahatsızım. Daha önce de arıza kaydı açıldı; birkaç gün sonra aranıyorum fakat hiçbir zaman evdeyken denk gelinmedi ve sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Vodafone’un, Ankara Keçiören’deki adresimde aldığım 50 Mbps internet hizmetini söz verilen hızlara yaklaştıracak kalıcı bir teknik çözüm üretmesini, hızımın sürekli düşük çıkmasının gerçek sebebinin tespit edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bitene kadar ödediğim hizmetin karşılığını almak, gerçek hız değerlerini görmek istiyorum.