Söz Verilen 129 TL İndirim Faturamda Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone Net’te 100 Mbps hızında, 769 TL’lik pakete abone olurken Vodafone operatör müşterilerine her ay 129 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildiği için bu firmayı tercih ettim. Vodafone’dan gelen SMS’te de mobil müşterilere özel aylık indirimli ev interneti kampanyası açıkça bildirildi. Buna güvenerek tercihimi Vodafone Net’ten yana kullandım ancak bu indirimin faturalarıma yansımaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kampanyayı gördüm, yönlendirmeleri eksiksiz takip ettim fakat indirim hiçbir şekilde aktif olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kayıt altına alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 5–6 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda sürekli farklı birimlere aktarılıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından resmen baştan savıldığımı hissediyorum. Kimse sorumluluk almıyor, kimse net bir cevap vermiyor ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu sırada kampanyanın aktivasyon süresi bitmek üzere ve hak kaybı yaşamaktan endişe ediyorum. Operatöre özel avantaj var denildiği için özellikle Vodafone Net’i seçmiş olmama rağmen, taahhüt edilen 129 TL’lik indirimi alamadım ve paketimi kampanyalı şekilde kullanamıyorum. Vodafone’un hem verdiği sözün arkasında durmasını hem de bu ihmal ve ilgisizliğin sonucunda oluşan mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. İndirimin söz verildiği şekilde faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını, kampanya sürem bitmeden tüm haklarımın korunmasını ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net, tutarlı ve bağlayıcı bir açıklama yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.