Sosyal Ağ Erişim Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Evde İnternet kullanıyorum. Ara ara yaşadığım sorunlar bugüne kadar bir şekilde gideriliyordu ancak yaklaşık 27 gündür, 19 Mart 2026’dan bu yana “altyapı ve sosyal ağ sorunu” denilerek açıklanan ciddi bir problemle uğraşıyorum. 200 Mbps fiber paket kullanmama rağmen sosyal ağlara ve bazı uygulamalara sağlıklı şekilde giremiyorum, anlık veri alamıyorum ve “güvenli internet” uyarıları ile karşılaşıyorum. Bu durum hem Tekirdağ Marmara Ereğlisi’indeki hem de Tekirdağ Çerkezköy’deki aboneliklerimde yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 40 kez aradım, adeta aile olduk diyebilirim. Her aramamda “sosyal ağ sorunu, giderildi” deniliyor, hatta önceki şikayet kayıtlarım sistemde düzeltilmiş olarak işleniyor. Fakat sorun kesinlikle devam ediyor. “Sorun giderildiyse bana neden bilgi verilmiyor, neden hâlâ aynı problemi yaşıyorum? ” diye sorduğumda da tatmin edici bir dönüş alamıyorum. Sorunum çözülmeden, sanki keyfimden arıyormuşum gibi “düzeltilmiş” bilgisi verilmesini kabul etmiyorum.

Benim en doğal hakkım; sorun giderildiğinde bana SMS, arama ya da e‑posta yoluyla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Araba kullanırken arandığımda telefona her zaman cevap veremeyebilirim, masada oturup sadece sizden arama bekleyecek bir durumda da değilim. En azından mesaj yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Mayıs ayında sözleşmem bitiyor ve sosyal ağ problemi hâlâ devam ediyor. Ben bu interneti bağlatırken; Trendyol, Paribu gibi yasal olan uygulamalara ve Youtube.com, Facebook gibi sosyal ağlara istediğim zaman, kesintisiz ve sorunsuz girebilmek için tercih ettim.

Şu an işsizim ve tek kazancımı kripto borsasından sağlıyorum. Anlık veri alamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum, işlem yaparken internetin bu şekilde kısıtlı ve sorunlu çalışması hem psikolojik hem de maddi risk yaratıyor. İki farklı adresteki iki aboneliğimde aynı sıkıntıyı yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süre boyunca ödediğim faturalarımın karşılanmasını ve sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse her iki aboneliğim için de tarafıma cezasız fesih hakkı verilmesini talep ediyorum. Sosyal ağ ve uygulama erişim problemim kalıcı ve net şekilde çözülmediği sürece mevcut hizmeti sağlıklı biçimde kullanamadığımı ve bu koşullarda ücret ödemek istemediğimi beyan ediyorum.