Sürekli İnternet Kopmaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Vodafone Ev İnternet kullanıcısıyım ve genel olarak memnundum ancak yaklaşık 1 haftadır yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde internet bağlantım tüm cihazlarda sık sık kopup geri geliyor. Modem ve bilgisayarımda internet simgesi aktif görünmesine rağmen bağlantı yokmuş gibi davranıyor, bağlantı kendi kendine gidip geliyor. Sadece telefondan 5 ghz ağına bağlandığımda sorun kısmen düzeliyor, diğer durumlarda aynı problem devam ediyor.

Modemden kaynaklı olabileceğini düşünerek admin paneline girip kontrol etmeye çalıştım ancak orada da herhangi bir çözüm bulamadım, sorun aynı şekilde sürdü. Yani problem sadece tek bir cihazda değil, evdeki tüm cihazlarda kendini gösteriyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, modeme uzaktan güncelleme attıklarını ve sorunun düzelmezse uzman ekibe yönlendireceklerini, en geç kısa süre içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. “Uzman kişiye aktaracağız, sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması, müşterinin bu kadar bekletilmesi beni gerçekten rahatsız ediyor.

Ben Vodafone’dan bu bağlantı kopma sorunuyla ilgili kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. İnternetin tüm cihazlarda stabil ve kesintisiz çalışmasını talep ediyorum. Sorunum giderilmezse başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Düzenli olarak yüksek tutarlarda fatura ödeyen bir müşteri olarak, yaşadığım bu problemin artık ciddiye alınmasını ve en kısa sürede sonuçlanmasını bekliyorum.