to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onayına Rağmen Taahhüt Sistemde Görünmüyor, Fiyat Artırıldı
Vodafone Net tarafından telefonla aranarak, mevcut internet taahhüdümün sona ereceği tarihten itibaren geçerli olmak üzere iki ay öncesinden yeni taahhüt ve fiyat teklifi sunuldu. Teklifi kabul etmemin ardından, taahhüdümün belirtilen tarihte yenileneceğine ilişkin tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı.
Ancak bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde herhangi bir taahhüt yenileme işleminin görünmediği söylendi. Daha önce kabul ettiğim ve SMS ile teyit edilen fiyatın artık uygulanamayacağı belirtilerek, yaklaşık 200 TL daha yüksek yeni bir fiyat teklif edildi.
Vodafone Net tarafından sunulan bir teklifin tarafımdan kabul edilmesine ve SMS ile doğrulanmasına rağmen sistemde görünmediğinin ileri sürülmesi kabul edilemez. Şirket içindeki kayıt veya işlem eksikliğinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Tarafıma yapılan bilgilendirmeye güvenerek işlem gerçekleştirdim ve hizmet planlamamı buna göre yaptım.
Talebim; tarafıma gönderilen SMS’in ve teklif görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesi, kabul ettiğim taahhüdün belirtilen başlangıç tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde sisteme tanımlanması ve görüşmede bildirilen fiyatın aynen uygulanmasıdır.
Konunun standart bir fiyat itirazı olarak değerlendirilmeden ilgili yetkili birime iletilmesini, inceleme tamamlanmadan kaydın kapatılmamasını ve sonucu destekleyen kayıtlarla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone Net’ten yeni ve daha yüksek bir teklif değil, kabul ettiğim ve SMS ile teyit edilen taahhüt koşullarının yerine getirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir gelişme yok hala diyorlar ki biz taahhüt yapmamışız ama bana gelen SMS var şu tarihte taahhüt yenilenecek diye diğer fiyatın 200 TL üstünden taahhüt yapalım diye aradılar utanmadan.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Önceki belirtilen fiyat üzerinden taahhüt işlemi gerçekleştirildi. Tek sorun hakkım olan için bu denli savaşmak can sıkıcı yine de teşekkürler
