SMS Onayına Rağmen Taahhüt Sistemde Görünmüyor, Fiyat Artırıldı

Vodafone Net tarafından telefonla aranarak, mevcut internet taahhüdümün sona ereceği tarihten itibaren geçerli olmak üzere iki ay öncesinden yeni taahhüt ve fiyat teklifi sunuldu. Teklifi kabul etmemin ardından, taahhüdümün belirtilen tarihte yenileneceğine ilişkin tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Ancak bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde herhangi bir taahhüt yenileme işleminin görünmediği söylendi. Daha önce kabul ettiğim ve SMS ile teyit edilen fiyatın artık uygulanamayacağı belirtilerek, yaklaşık 200 TL daha yüksek yeni bir fiyat teklif edildi.

Vodafone Net tarafından sunulan bir teklifin tarafımdan kabul edilmesine ve SMS ile doğrulanmasına rağmen sistemde görünmediğinin ileri sürülmesi kabul edilemez. Şirket içindeki kayıt veya işlem eksikliğinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Tarafıma yapılan bilgilendirmeye güvenerek işlem gerçekleştirdim ve hizmet planlamamı buna göre yaptım.

Talebim; tarafıma gönderilen SMS’in ve teklif görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesi, kabul ettiğim taahhüdün belirtilen başlangıç tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde sisteme tanımlanması ve görüşmede bildirilen fiyatın aynen uygulanmasıdır.

Konunun standart bir fiyat itirazı olarak değerlendirilmeden ilgili yetkili birime iletilmesini, inceleme tamamlanmadan kaydın kapatılmamasını ve sonucu destekleyen kayıtlarla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone Net’ten yeni ve daha yüksek bir teklif değil, kabul ettiğim ve SMS ile teyit edilen taahhüt koşullarının yerine getirilmesini bekliyorum.