to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Teknisyen Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hizmet İptali
Vodafone ev interneti başvurum için 05.02.2026 tarihinde 16:00–18:30 saat aralığına Hatay Arsuz’daki adresime kurulum randevusu verildi. Ancak kurulum için görevlendirilen teknisyen, randevu saatlerine uymak istemeyip başka bir saat/daha başka bir randevu vermek istedi; kabul etmediğimde ise randevu saatlerinde adrese gelmeyeceğini açıkça belirtti.
Bu durum üzerine Vodafone’u arayarak yaşadığım sorunu ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve neredeyse her seferinde ben aramama rağmen gerekli dönüş sağlanmadı. Randevuya uymayan teknisyen davranışı ve müşteri hizmetlerinin süreci şeffaf biçimde yönetmemesi nedeniyle hizmeti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemini gerçekleştirmiş olsam da, benzer bir kurulum sürecine girecek diğer müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikâyeti yazıyorum. Kurulum randevularının verilen saat aralıklarına uygun şekilde yapılmasını, teknisyenlerin müşteriye karşı bu şekilde keyfi tutum sergilememesini ve Vodafone’un bu konuda gerekli iç denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
