Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yanıt Almama

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 10 Temmuz tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin sona ereceği ve yeni tarifenin 759 TL olarak yenilenebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine öncelikle mevcut tarifemin tam olarak hangi tarihte biteceğini sordum ve tarafıma 20 Ağustos tarihinde sona ereceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye istinaden görüşme sırasında açık ve net bir şekilde, şu an onay vermediğimi, mevcut tarifemin 20 Ağustos’ta sona erdiğinde 759 TL üzerinden yenilenmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen benden herhangi bir onay alınmadan görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra hattım için “yeni bir tarifeye geçiş yapıldığına” dair bilgilendirme mesajı aldım ve tarife değişikliğinin o anda yapılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak uzun süre herhangi bir sonuç alamadım. Son olarak dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, konu hakkında gün içerisinde mutlaka geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Açıkça ve özellikle o an için onay vermememe rağmen tarife değişikliğinin hemen yapılmış olması ve akabinde defalarca aramama karşın geri dönüş yapılmaması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Şu an için tarafımdan onaysız olarak geçilmiş bu tarife kapsamında aylık 759 TL ücret alınacağı bildirilmektedir.

Onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, söz konusu paketin 20 Ağustos’tan itibaren geçerli olacak şekilde, görüşmede belirttiğim tarihte başlatılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde eski tarife şartlarımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.