Onaysız Taahhüt Yenilemesi, Fazla Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde taahhüdüm 28 Mayıs’ta sona ermesine rağmen, hiçbir onayım olmadan hattıma yeni bir paket ve taahhüt tanımlanmış. Ben böyle bir onay vermediğim gibi tarafıma bu konuda açık ve bilgilendirici bir mesaj da iletilmedi.

Durumu, tarafıma gelen faturada fazladan ücretlendirme görünce fark ettim ve 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi istemediğimi, kesinlikle onay vermediğimi belirttim. Buna rağmen hattıma yeni taahhüt yapılmış gibi fatura yansıtılmaya devam edildi. Ayrıca Vodafone Net’ten gelen SMS’te 18794643 müşteri numaralı internet hizmetimin iptal edildiği ve son faturaya bazı ücretlerin yansıtılacağı belirtiliyor; bu süreçle ilgili de net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Onayım olmadan yenilenen taahhüde bağlı olarak çıkarılan fazla ücretlerin tamamının iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan haksız tutarların geri ödenmesini ve aboneliğimin kendi talebim doğrultusunda, herhangi bir cezai bedel uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız işlem ve taahhüt yenilemelerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.