Onaysız Kampanya Değişikliği Ve Yüklenmeyen Vodafone Pay Bakiyesi

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimle ilgili verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve onayım dışında kampanya değişikliği yapılması nedeniyle şikayetçiyim.

Erzurum’da ikamet ederken altyapı nedeniyle 50 Mbps VDSL internet kullanıyordum. Konya’ya taşınacağım için ilk olarak Vodafone’u arayarak aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimi bildirdim ve talebim onaylandı. Ertesi gün Vodafone tarafından tekrar arandım ve aboneliğimi iptal etmek yerine 3 ay ücretsiz dondurma yapılabileceği, yeni adresimde altyapı sorgulandıktan sonra uygun tarifeye geçirileceğim söylendi. Ayrıca Vodafone Pay hesabıma 1.000 TL yükleneceği ve bunu dilediğim gibi kullanabileceğim belirtildi, ancak bu 1.000 TL hiçbir zaman hesabıma yüklenmedi.

Konya’daki adresim netleştikten sonra tekrar Vodafone’u aradım. Altyapı sorgulaması sonucu yeni adresimde 1000 Mbps fiber interneti yaklaşık 910 TL aylık ücretle, 12 ay kontratlı olarak kullanabileceğim bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Hemen ardından “Başvuru numaranız ord-35650278-964 olup 12 ay kontrat...” şeklinde SMS de tarafıma gönderildiği için işlemlerin bu şartlarla tamamlandığını düşündüm.

Ancak bugün gelen SMS’te, indirimli kampanyamın sona erdiği ve onayım alınmadan Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası a - v1 1000 Mbps - 1.149 TL paketine geçirildiğim bildirildi. Bu durum, bana telefonda verilen bilgi ve onayladığım yaklaşık 910 TL tutarındaki 12 ay taahhütlü kampanya ile açıkça çelişmektedir.

Bu gelişme üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli farklı birimlere aktarılmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bana telefonda verilen sözlerin ve onaylanan başvurunun incelenmesini, kabul ettiğim yaklaşık 910 TL tutarındaki 12 ay taahhütlü kampanyanın tarafıma uygulanmasını, söz verilmesine rağmen yüklenmeyen 1.000 TL Vodafone Pay bakiyesinin hesabıma tanımlanmasını ve onayım dışında tanımlanan 1.149 TL’lik kampanyanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.