to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği, Fatura Artışı Ve Satış Aramaları
2020 Ocak ayında Vodafone Evde İnternet üzerinden “evde + 24 İlk 6 Ay 100 Mbps Limitsiz” paketini 24 aylık taahhütle başlattım. Taahhüdüm bittikten sonra aynı paketi taahhütsüz şekilde kullanmaya devam ediyordum. Bu süreçten sonra sayısız cep ve yerleşik hattan, farklı internet satıcıları tarafından sürekli gece gündüz aranarak rahatsızlık verme derecesinde kampanya teklifleri almaya başladım. Aranmak istemediğimi defalarca belirtmeme ve numaraları engellememe rağmen bu durum bitmediği için CİMER’e bile şikayette bulundum; buna rağmen aramalar kesilmedi.
Tüm bunlar devam ederken, kısa süre önce Vodafone Net imzalı bir SMS aldım. Bu SMS’te, üç ay önce ikiye katlanan faturamın bu kez tekrar neredeyse ikiye katlandığı ve hızımın yükseltildiği yazıyordu. Şubat ayında 350 TL civarında olan faturam Mart ayında 480 TL’ye çıktı, Temmuz ayında ise hızımın 50 Mbps’e çıkarıldığı ve faturanın da 679 TL olacağı bilgisinin verildiğini öğrendim. Ben böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir paket değişikliği veya hız artışı istemedim.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce imza atarak kabul ettiğim “evde + 24 İlk 6 Ay 100 Mbps Limitsiz” paketimin dün itibarıyla sistemden tamamen kaybolduğunu, yerine “Vodafone ev interneti 2026 kış devam kampanyası” benzeri başka bir kampanya adının yazıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanıp yazıştığımda, böyle bir şeyin yapılamayacağını, benim onayım olmadan paket değişikliği olmayacağını söylediler. Sayfama girip paket bilgilerimin değiştiğini söylememe rağmen yine de bunun yapılabileceğini iddia ettiler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Benim açık onayım, talebim ve imzam olmadan paketimin ve tarifemin değiştirilmesinin hukuka aykırı olduğunu bildiriyorum. Eski paketimin aynı şartlarla ve aynı fiyatlandırma esaslarıyla yeniden aktif edilmesini; iznim dışında yapılan bu paket değişikliğinden kaynaklanan tüm fatura artışlarının iptal edilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılan ısrarlı ve yoğun satış aramalarının tamamen durdurulmasını, kişisel verilerimin izinsiz kullanımına son verilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma, Superonline altyapısında artık 24 Mbps hizmet verilemeyeceği ve sistemce en az 50 Mbps'e geçmem gerektiği söylenmiştir. Kendi sitesinde aktif olarak 24 Mbps satış yapmakta olan Superonline müşteri hizmetlerinin şahsımı arayıp zorunda olarak geçtiğimi bildirmesi üzerine bu iddiaya dayanak olan belgeyi ve işlem evraklarını talep etmeme rağmen tarafıma verilmemiştir. Şahsımın taahhüt vermeye zorlanması söz konusudur. Açıkça taahhüt vermeyeceğimi belirttiğimde sistem sizi otomatik atmış yanıtı verilmiştir. Buna rızam yoktur.
