Yanlış Dondurma Teklifi Sonrası Haksız Modem Ücreti Ve Yasal Takip Tehdidi

Vodafone ev interneti 2024 Kış Devam Kampanyası 50 Mbps hızındaki aboneliğimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı tamamen iptal etmek yerine 3 ay dondurma teklifi sunuldu. Bu görüşmede, 3 ayın sonunda vereceğim karara göre devam edilebileceği ve bu süre zarfında modemi göndermeme gerek olmadığı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattın 3 ay dondurulması teklifini kabul ettim ve onay verdim.

Buna rağmen daha sonra tarafıma SMS gönderilerek internetimin tamamen kapatıldığı, modemi 10 gün içinde göndermediğim gerekçesiyle yaklaşık 600 TL modem ücretinin faturama yansıtıldığı bilgisi iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu bilgilendirmeden haberleri olmadığını, modemi gönderirsem bu ücretin faturadan düşüleceğini söylediler.

Söylenenlere uyarak modemi Haziran ayı sonunda DHL Kargo ile iade ettim. Buna rağmen faturadan modem ücretini düşmediler. Tarafıma verilen e‑posta adresine tüm süreci ayrıntılı biçimde anlatarak itirazımı iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez hakkımda yasal takip sürecinin başlatılacağı söylendi.

0010749671 numaralı hizmetim için, benden istenen tüm adımları zamanında yerine getirmeme, verilen talimatlara harfiyen uymama ve modemi iade etmeme rağmen, Vodafone içindeki birimlerin birbiriyle tutarsız ve hatalı bilgilendirmesi yüzünden mağdur ediliyorum. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor; çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bağlandığımda da “ilgili birim biz değiliz” denilerek çözüm sunulmuyor.

İstanbul Ümraniye’de kullanmakta olduğum ev interneti aboneliğim için, Vodafone’un yanlış yönlendirmeleri sonucunda benden talep edilen haksız yaklaşık 600 TL modem ücretinin iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan bu bedelin silinmesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasını talep ediyorum. Tüm bu sürece ilişkin görüşme ses kayıtlarının eksiksiz bir şekilde dinlenerek iddialarımın kontrol edilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma mutlaka yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.