Onaysız Fiber Dönüşümü Sonrası İnternet Kullanılamaz

Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüdünün bitmek üzere olduğuna dair SMS aldıktan sonra, yalnızca taahhüdümü yeniletmek için Vodafone bayisine gittim. Bayide özellikle fiber internete geçmek istemediğimi, yazlıkta olduğumuzu, evde kimsenin bulunmadığını ve şu anda fiber dönüşümüyle uğraşamayacağımı açıkça belirttim. Mevcut internet hizmetimin aynı şekilde devam etmesini ve sadece taahhüdümün yenilenmesini istediğimi söyledim. Bayi çalışanı da bu şekilde işlem yapıldığını ve herhangi bir değişiklik olmayacağını ifade etti.

Buna rağmen ertesi gün ekipler, herhangi bir randevu talebim olmadığı halde “talebiniz üzerine geliyoruz” diyerek beni aradı ve 5 dakika içinde geleceklerini söylediler. O sırada şehir dışında olduğumuz için bunu kabul etmedik, onlar da ertesi gün geleceklerini söylediler. Ertesi gün annem evdeyken gelen ekipler, bizim açık onayımız olmadan internetimizi fibere çevirmiş ve modemimizi değiştirmiş.

Bu işlem sonrasında internetimizi hiç kullanamaz hale geldik. Modemin şifresi tarafımıza iletilmedi, gönderildiği söylenen bağlantı/link çalışmıyor ve hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Eve giden bir yakınımız da internet hizmetinin olmadığını teyit etti. Ayrıca bana Vodafone Net’ten internet paketimin “Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Fiber Geçiş Kampanyası - v1 100 Mbps 689 TL” olarak değiştirildiğine ve 27.07.2027 tarihine kadar geçerli olduğuna dair SMS gönderildi.

Sorunu çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Vodafone bayilerine gittiğimde ise yardımcı olmak yerine yalnızca müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Böylece ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum.

Balıkesir Erdek’teki aboneliğim için, benim açık onayım olmadan fiber dönüşüm işlemi yapılmasını ve bunun sonucunda internet hizmetimin tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ev internetimin yeniden sorunsuz şekilde çalışır duruma getirilmesini, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve adrese teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde çözülmesini, ayrıca onayım dışında yapılan bu dönüşüm süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.