Onaylanan Hız Artışı Teklifi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Aktivasyon Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğim Aralık ayında bitecek olmasına rağmen, firmanın sürekli aramalarına daha fazla dayanamayarak 26 Eylül günü saat 13:00 sularında gelen telefonu açtım. Bana mevcut 100 Mbps hızımın 200 Mbps’e çıkarılacağı, bunun için de aylık 100 TL fark ödeyerek 12 aylık yeni taahhütlü bir pakete geçeceğim söylendi ve bu teklifi kabul ettim.

Ancak o görüşmeden hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet yok. Bugün Salı ve üzerinden 4 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ aktivasyonum yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ve teknik desteği defalarca aradım, her seferinde sadece sistemsel sorun olduğu, ıt biriminin ilgilendiği, kusura bakmamam gerektiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Evdeki tüm cihazlarım Wi-Fi üzerinden çalıştığı için şu an kullanamıyoruz, mobil hatlarımızdaki internet paketlerimiz de bitti ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yeni paketi aktive edemiyorsanız en azından eski tarifeme geri dönmemi sağlayarak internet erişimimin acil şekilde tekrar açılmasını, yaşanan bu uzun kesinti ve mağduriyetin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.