Modem Ücreti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Vodafone Net fiber ev internetimi Manisa Yunusemre adresimdeki taahhüdüm bittikten sonra iptal ettirdim. İptal işlemini Ağustos ayında gerçekleştirdim ve son faturamı ödedim, herhangi bir borcum kalmadı. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve modem ücreti adı altında ek bir ücret talep edildi. İptalden sonra tarafıma 15 gün içinde modemi teslim etmem gerektiği belirtilmedi; bu bilgi bana geç iletildi ve 15 gün süresi dolduktan sonra modem iadesiyle ilgili ücret talebiyle karşılaştım.

Başlangıçta, ilk 12 ay boyunca internet faturama modem ücreti dahil edilerek düzenli ödeme yaptım. Şu anda tekrar modem ücreti istenmesinin gerekçesini anlamıyorum ve müşteri hizmetlerinden bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca, hukuki işlem başlatılacağı şeklinde tehditkar bir geri dönüş aldım. Sözleşmenin başında modem ücretinin hangi koşullarda alınacağı ve modem teslim süresiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Modemi kısa süre içinde teslim edeceğim; ancak hem daha önce modem ücreti ödemiş olmam hem de tarafıma zamanında bilgi verilmemiş olması nedeniyle bu ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.