Suya Dayanmaz Çanta İçin Fiziksel İnceleme Ve Değişim Talebi

01.03.2026 tarihinde Neomarin AVM’de bulunan FLO mağazasından Lumberjack markalı, seri numarası 8684826235819 olan bir çanta satın aldım. Ürünü severek almamıza rağmen, yağmur ve su damlalarına maruz kaldıktan sonra üzerinde lekeler oluştu ve bu lekeler kuruduktan sonra hiçbir şekilde geçmedi. Normal şartlarda, suya maruz kalan bir çantanın bu şekilde kalıcı lekeler bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine 27.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Neomarin FLO mağazasına giderek sorunu anlattım ve inceleme/değişim talebinde bulundum. Ancak çantayı teslim alıp ürünü fiziki olarak incelemek yerine sadece fotoğrafını çektiler. Bana süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadan, bugün tarafıma ret mesajı geldi. Ürün fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğrafa bakılarak karar verilmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşündürdü.

1400 TL ödeyerek aldığım bu çantayı, tamamen su lekeleri yüzünden bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Leke problemi olmasa zaten mağazaya gidip uğraşmazdım. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten fiziki olarak incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve çantamın değişim ya da mümkünse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aldığıma pişman olduğum bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.