Modem Ücreti Faturada Yanıltıcı Şekilde Gösterildiği İçin Şikayet

Vodafone Net aboneliğim kapsamında 06.05.2026 tarihinde Evde Fiber 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aylık ücretin 1.029 TL olduğunu, modem ücretinin bu fiyata dahil olduğunu ve ayrıca Vodafone mobil hat müşterisi olmam nedeniyle 120 TL ek indirim uygulanacağını açıkça belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda abonelik işlemlerim tamamlandı.

Ancak ilk faturamı incelediğimde, abonelik sırasında fiyata dahil olduğu söylenen modem bedelinin ayrıca taksitlendirilerek 120 TL modem ücreti olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Bu durum, abonelik esnasında tarafıma verilen bilgilerle çelişmekte ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. İlgili faturamın son ödeme tarihi 15.06.2026 olup, müşteri numaram 0019084591’dir.

Tarafıma abonelik sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, modem ücretinin faturalarımdan tamamen kaldırılmasını ve bugüne kadar yansıtılan tutarların düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.