to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modemin Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi, İade Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, tarafıma bildirildiği şekilde kullanılan ADSL modemi DHL Kargo ile eksiksiz olarak Vodafone’a gönderdim. Buna rağmen Şubat 2026 dönemine ait faturama 1.600 TL modem bedeli yansıtılmış ve bu tutar tahsil edilmiştir.
Modemin tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen faturama modem ücreti yansıtılması son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır. Kargo gönderi bilgilerim Vodafone sisteminde bulunmakta olup, teslim kayıtları incelendiğinde modemin tarafınıza ulaştığı net şekilde görülecektir.
Bu nedenle haksız yere tahsil edilen 1.600 TL modem bedelinin tarafıma iadesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, tarafıma bildirildiği şekilde kullanılan ADSL modemi DHL Kargo ile eksiksiz olarak Vodafone’a gönderdim. Tüm süreci firmanın yönlendirdiği şekilde tamamlamama rağmen Şubat 2026 dönemine ait faturama 1.600 TL modem bedeli yansıtılmış ve bu tutar hesabımdan tahsil edilmiştir.
Modemin Vodafone’a teslim edilmiş olmasına rağmen faturama modem ücreti yansıtılması hem son derece haksızdır hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Kargo gönderi bilgilerimin Vodafone sisteminde bulunduğu, teslim kayıtları incelendiğinde modemin Vodafone’a ulaştığının açıkça görülebileceği tarafınızca da bilinmektedir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma bu ücretin iade edileceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, tahsil edilen 1.600 TL modem bedeli henüz tarafıma iade edilmemiştir.
Haksız yere alınan 1.600 TL modem bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modemi gönderdim, ancak 1.600 TL ücret faturama yansıtıldı ve iade yapılmadı. Şikayetime henüz bir yanıt gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
