Modem Sürekli Kapanıp Açılıyor Çalışma Saatlerimde Kesintiye Yol Açıyor

Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası a - nvdsl 50 Mbps a paketi kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün boyunca modemim arızalandığı için evde tamamen internetsiz kaldım ve ancak 31 Temmuz tarihinde modemim değiştirildi. Modem değişiminden sonra sorun kısa süreliğine çözüldü ancak son iki haftadır bu kez de modem kendi kendine kapanıp açılmaya başladı.

Her gün en az 4–5 kez modem birden kapanıyor, yaklaşık 3–4 dakika sonra tekrar açılıyor. Evden çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor, toplantılarım bölünüyor ve bağlantım sürekli koptuğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modemin üzerindeki ışıklarda herhangi bir hata kodu veya farklı bir uyarı görünmüyor, sadece aniden kapanıp bir süre sonra yeniden geliyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak çağrı bir türlü temsilciye bağlanmadan sonlanıyor. Daha önce de “dönüş yapacağız” denip, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan arıza kaydımın kapatıldığını gördüğüm oldu. Hem teknik olarak bir çözüm üretilmiyor hem de iletişim anlamında hiçbir destek alamıyorum.

Modemin ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve arıza kayıtlarımın benim onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Evden çalıştığım için internet hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, gerekirse modem ya da altyapı için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu sorunun en geç iki gün içinde kalıcı olarak çözülmemesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve internet hizmetimi farklı bir sağlayıcıya taşıyarak tedarikçi firmamı değiştireceğimi belirtmek isterim. Tarafıma acil ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.