Modem Kayıt Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. 5 yıl önce Vodafone teknik servis birimi tarafından modemim değiştirilmişti ve o günden beri aynı modemi sorunsuz kullanıyordum. 28.12.2025 tarihinde internetim tamamen gitti ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.

Teknik servis eve geldiğinde, fiziki olarak evimde kullandığım modemimin sistemde Ankara’da başka bir kullanıcıda göründüğünü, benim adıma tanımlı olmadığını söylediler. Ben ise Antalya’da ikamet ediyorum ve modem yıllardır evimde takılı durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranlarında güncelleme olduğu gerekçesiyle sistemleri açılmadığı, bu yüzden sorunu çözemeyecekleri söylendi.

Son 3 gün içinde Vodafone Net müşteri hizmetleri ve teknik ekiple toplam 5 kez görüşmeme rağmen internet bağlantım hâlâ düzeltilmedi, modem kaydıyla ilgili sorun da giderilmedi. Hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu sebeplerle, Vodafone Net ile olan mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. İkamet ettiğim Antalya adresimde kullandığım modemimin sistem kayıtlarının da doğru şekilde güncellenerek, yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve taahhüdümün sonlandırılmasını istiyorum.