Modem Düşmesi Sonrası Acil Teknik Destek Talebim Reddedildi

Vodafone Ev Fiber 200 Mbps kullanıcısıyım. 4 Mart 2026 günü saat 19:50 civarında evdeyken köpeğim modemi düşürdü ve zaten daha önce darbe almış olan ince cam kablo tamamen zarar gördü. Düşmeden hemen önce yaklaşık bir saattir 4K film izliyordum ve bağlantımda hiçbir sorun yoktu; modem düşünce internetim tamamen gitti.

Hemen Vodafone uygulaması üzerinden canlı destekle müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu açıkça, kendi hatam olduğunu da belirterek anlattım ve ücretli dahi olsa teknik ekip talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen temsilci, ısrarla bölgemde genel bir arıza olduğunu söyledi ve arızanın yaklaşık bir saat önce başladığını belirtti. Oysa ben o saate kadar sorunsuz şekilde film izliyordum ve sadece modem düştükten sonra internetim kesildiğini defalarca kez ifade ettim; ancak söylediklerim dikkate alınmadı.

Ben evden çalışan biriyim ve daha önce de benzer kablo sorunu nedeniyle yaklaşık iki gün internetsiz kaldım. Bir iki ay önce yaşanan o kesintide de çok zor durumda kalmıştım. Şu anda yine aynı problemle karşı karşıyayım ve yarın Zoom üzerinden önemli bir iş toplantım var. Mobil internetim hem hız hem kota açısından buna yetmeyecek; buna rağmen acil teknik ekip talebim ciddiye alınmıyor, konunun üstü “bölgesel arıza” denilerek kapatılmaya çalışılıyor.

10 yıllık Vodafone kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım ilgisizlikten, müşteri temsilcilerine ulaşamamaktan ve konuşurken adeta duvarla konuşuyormuş gibi hissetmekten son derece yoruldum. Uygulama üzerinden eski şikayet kayıtlarıma erişmek istediğimde de “beklenmeyen bir sorunla karşılaştık” hatası alıyor, şikayet geçmişimi görüntüleyemiyorum.

İzmir Konak’taki adresimde kayıtlı 0017466886 numaralı aboneliğim için, kendi kusurum olduğunu da kabul ederek, ücretli dahi olsa en kısa sürede acil teknik ekip yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hem iş hayatım hem de günlük yaşamım ciddi şekilde aksıyor ve artık üyeliğimi sonlandırmayı düşünür hâle geldim.