Mevcut Aboneye Yüksek Fiyat, Yeni Abonelere Düşük Fiyat Teklifi

Vodafone’un fibermax altyapısı üzerinden uzun süredir 1000 Mbps indirme ve 200 Mbps yükleme hızına sahip fiber internet aboneliğimi kullanıyorum. Aylık faturam şu an 848,99 TL ve taahhüdüm 9 Şubat 2027 tarihinde sona erecek.

Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kalmışken Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma 1000 Mbps internet için aylık 1.289 TL tutarında yeni bir teklif sunuluyor. Bu teklif, mevcut faturama göre yaklaşık yüzde 52 oranında bir artış anlamına geliyor.

Buna karşılık Vodafone’un kendi internet sitesinde adresimi sorguladığımda, 1000 Mbps indirme ve 1000 Mbps yükleme hızına sahip Fiber Max Simetrik 1000 paketinin, Wi-Fi 7 modem dahil aylık 1.239 TL fiyatla yeni abonelere sunulduğunu görüyorum. Yani yeni müşterilere daha düşük fiyata hem daha yüksek yükleme hızı hem de daha yeni XGS-pon altyapısı ve Wi-Fi 7 modem sağlanırken, mevcut bir müşteri olarak bana daha yüksek fiyatla, eski altyapı üzerinden hizmetimin devamı teklif ediliyor.

Şu anda kullandığım Nokia G-1425G-B modem Wi-Fi 5 ve GPON teknolojisine sahip ve XGS-pon desteklemiyor. Adres sorgulamasında simetrik hizmetin bulunduğu görülmesine rağmen, mevcut aboneliğimin bu teknolojiye geçirilip geçirilemeyeceği ve buna ilişkin fiyatlandırma hakkında Vodafone tarafından net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak yeni abonelere sunulan teknolojik ve ekonomik avantajlardan yararlanamamak, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durum yaratıyor. Mevcut bir müşteri olarak, yeni abonelere sunulan simetrik XGS-pon altyapısından ve Wi-Fi 7 modem gibi imkânlardan benzer veya daha makul bir fiyatla faydalanmak, ya da en azından taahhüt bitişime özel adil ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve teklifin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.