Mersin'de Vodafone Net 8 Gün Süren Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps evde internet hizmetim, Mersin kent merkezinde Pirireis Mahallesi’indeki adresimde 8 günü aşkın süredir tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evde sabit interneti işi gücü için aktif olarak kullanmamıza rağmen, bağlantı hiç sağlanamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde genel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair en ufak bir tahmini süre bile paylaşılmıyor. Her aradığımızda “bölgesel arıza var, yönlendiriyoruz, bilgilendirme yapılacak” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Somut bir açıklama ya da çözüm tarihi sunulmaması, kent merkezinde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmeti keyfi olarak değil, iş ve günlük zorunlu ihtiyaçlarımız için kullanıyoruz. Buna rağmen 8 gündür süren bu kesinti için ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm adına somut bir adım görünüyor. Vodafone Net’e kayıtlı hizmet/müşteri numaram 6000519834’tür.

Arızanın derhal giderilmesini, eğer bu sorunu çözmekten acizlerse de bunu açıkça belirtmelerini ve bu durumda sözleşmemin tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.