to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Arızası Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
22 Mayıs 2026 tarihinde evimi taşıdım ve Vodafone Fiber ev internetim için müşteri hizmetlerini arayarak nakil başvurusunda bulundum. Nakil işlemi ilk etapta tamamlandı ve yeni adresimde internetim kısa süreliğine aktif oldu. Ancak aynı gün içinde kutu problemi nedeniyle bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.
22 Mayıs’tan 6 Haziran 2026 tarihine kadar geçen 15 günlük süre boyunca evimde hiç internet olmadı. Bu süreçte her gün istisnasız Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, aciliyet belirttim, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her aramamda sadece “ilgili ekibin yönlendirildiği ve geleceği” söylenerek geçiştirildim, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yeni adresim Muğla Milas Cumhuriyet Mahallesi’ndedir. Son kutu probleminden sonra ne Vodafone ekipleri ne de taşeron firma adrese gelmedi, arıza yerinde kontrol edilmedi.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen hattım görünürde açık gözüküyor ve bu mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissediyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini, evimde kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi, sistemden kontrol edildiğinde henüz saha ekibine bildirim dahi gitmemiş. Her konuştuğumuz 5 iş günü içerisinde hallolacağını söylüyor, ancak şu an da 16. Gündeyiz. Altyapı ekibi ile görüştüğümde ise haftasonunda da çalıştıklarını belirttiler. Ancak hala bir çözüme kavuşturulamadı, acil sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
