Kurumsal İnternet Aboneliği İptali İçin Yardım Bulamama Ve Yanıltıcı Faturalandırma

Vodafone İş Ortağım kurumsal internet aboneliğimizin taahhüdü 8 Temmuz’da sona erdi. Kampanya bitmeden birkaç gün önce kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak yeniden taahhüt vermek istediğimizi ilettik ancak kimse yardımcı olmadı. Kurumsal hat olduğu halde “Paketiniz İş Ortağım, bireysel müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor” denildi. Bireyseli aradığımızda ise bu kez “Siz kurumsalı aramalısınız” cevabını aldık ve yaklaşık 3 gün boyunca bireysel ve kurumsal müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip geldik, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sorunu çözemeyince üyeliğimizi iptal etmek istedik ve müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez de kurumsal üyelik iptalinin telefonla yapılamadığı, İstanbul Maltepe’deki Özatalar Vodafone bayisine gitmemiz gerektiği söylendi. 7 Temmuz’da modemi de yanımıza alarak Maltepe’deki Özatalar bayisine gittik, fakat burada da iptal işlemini gerçekleştiremeyecekleri, k******************@teknofix.vodafone.net.tr adresine fatura, vergi levhası ve imza sirkülerini mail atmamız gerektiği belirtildi. İstenen belgeleri aynı gün mail ile gönderdik ancak herhangi bir dönüş alamadık.

10 Temmuz’da Özatalar bayisini tekrar aradık ve Takım Lideri A*** Hanım ile görüştük. Hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımızı ve artık ne yapacağımızı bilemediğimizi anlattık. Kendisi de bizi de maile ekleyerek iptal talebi için tekrar mail attı ancak bu mail üzerinden de tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 23 Temmuz’da yeniden aradığımızda bu kez İş Ortağım mail adresini de ekleyerek gönderim yapmamız istendi, biz de i*****************@vodafone.com adresine de mail attık fakat ne bu adresten ne de k******************@teknofix.vodafone.net.tr adresinden herhangi bir yanıt alamadık.

Tüm bu girişimlere rağmen ne paketimiz yenilendi ne de üyeliğimiz iptal edildi. Sonuç olarak bugün tarafımıza taahhüdümüz bittiği ve üyeliğimiz iptal edilmediği gerekçesiyle 1.424 TL tutarında, en yüksek tarifeden fatura düzenlendi. İş yerimiz İstanbul Pendik’te bulunmaktadır ve sözleşme numaramız 82054348’tir.

Defalarca aramamıza, Maltepe’deki bayiye gitmemize ve tüm belgeleri mail ile göndermemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Tarafımıza kesilen 1.424 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve kurumsal internet aboneliğimizin talebimiz doğrultusunda acil olarak iptal edilmesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.