to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Aktivasyonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone Evde Sınırsız Fiber 100 paketi için Elazığ merkezdeki adresime geçen cuma günü kurulum yapıldı, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen internet aktivasyonum hâlâ yapılmadı. Kurulum sırasında bağlantının kısa sürede açılacağı söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme olmadı, resmen oyalandım.
Vodafone ev interneti müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ekipler ilgilenecek” denilip geçiştirildim, ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Sürecin bu kadar uzatılması ve kimsenin gerçekten sorumluluk almaması kabul edilemez bir durum.
Müşteri numaram 0019111570 olan hattım için internet aboneliğimin derhal ve gecikme olmadan aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ve başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten faturalı hattım üzerine “Evde Fiber 100” paketini alırken müşteri temsilcisi, bu paketi hattıma tanımlatmam durumunda her ay faturama 120 TL indirim uygulanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 15 Haziran’da paketi onayladım ve aktif ettirdim.
Paket aktif olmasına rağmen faturamda hiçbir indirim görünmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kampanyaları yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasından benim aktif edebileceğim, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi. Ancak Yanımda uygulamasında bana söylenen bu indirim kampanyası kesinlikle görünmüyor, bu nedenle her ay fazladan 120 TL ödüyorum. Bunu göstermek için Yanımda uygulamasına ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Satış aşamasında verilen bu indirim sözünün tutulmamasını ve sonrasında kimsenin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Bana taahhüt edilen 120 TL’lik indirimin derhal tanımlanmasını, bugüne kadar indirimsiz kesilen faturalarımın geriye dönük düzeltilmesini ve fazla ödenen tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
