to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Ve Teknik Servis Eksikliğiyle Cayma Bedeli Ve Faturaların İptali Talebi
Vodafone evde internet hizmeti için Muğla Fethiye’deki adresime 22 Ağustos tarihinde 1000 Mbps hızında internet bağlattım. Kuruluma gelen teknik servis, fiber kablo uzamıyor diyerek modemi olması gereken yere sabitlemek yerine adeta “havada” bırakıp gitti. Kurulumdan kısa süre sonra, 30 Ağustos itibarıyla internete erişemez hâle geldim ve modem sürekli kırmızı ışık vermeye başladı.
Arıza sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece genel bir arıza olduğu söylendi ve asla adresime teknik servis yönlendirilmedi. Sorunum yerinde kontrol edilmediği gibi, bağlantı hiç sağlıklı çalışmadığı halde hizmetten faydalanamadan mağdur edildim.
Tüm bu yaşananların sonunda, yalnızca iki gün kadar kullanabildiğim ev interneti için tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve ayrıca 500 TL’nin üzerinde, fiilen kullanamadığım internet hizmeti için fatura gönderildi. Kurulumun hatalı yapılması ve arıza durumunda teknik servis desteği sağlanmaması tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, bu ücretlerin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, ev interneti aboneliğim için yansıtılan cayma bedelinin ve kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorununun kaynağının TTNET olduğunu biliyorum ve ilginize teşekkür ediyorum
