Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

30.12.2025 tarihinde internet üzerinden Vodafone Evde İnternet 100 Mbps başvurusu yaptım, 5 iş günü içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve internete erişimim sağlanmadı.

Bu süreçte bana ne SMS, ne e-posta, ne de telefonla net bir randevu bilgisi verilmedi. Bilgi almak için ısrarla ben aradım, sonrasında 0542*****11 00 numaralı hattan dönüş yapıldı. Her seferinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ev interneti bölümünden işlem yapmam söyleniyor, fakat uygulamadaki bu bölüm çalışmıyor ve işlem yapamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde 0019012864 numarası verildi; bu numarayla da bir ilerleme kaydedemedim. Yaşadığım sorunu uygulamadaki evde internet kısmı için de ilettim, bu bölüm üzerinden şikayet oluşturmak istediğimi belirttim; ancak “biz yapamıyoruz” denilerek bu konuda da yardımcı olunmadı. Uygulama üzerinden ne başvurumu sağlıklı takip edebiliyorum ne de şikayet bırakabiliyorum.

İki gündür müşteri hizmetlerinden aynı kişiyle görüşüyorum; ses kayıtları dinlenirse görülecektir. Kendisine durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, sadece kendi bildiğini okuyor. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise hizmet numaram olmadığı gerekçesiyle şikayet dahi oluşturulamayacağı söyleniyor, başvuruyu sadece T.C. kimlik numaram ile takip edebildiklerini belirtiyorlar.

İlk kurulum için bu kadar bekletiliyorsam, olası bir arıza veya sorun durumunda ne kadar bekleneceğini düşünmek bile istemiyorum. Ev internetimin en geç yarına kadar bağlanmasını, kurulum için ekiplerin net bir tarih ve saat vererek gelmesini istiyorum. Aksi takdirde başvurumu iptal edeceğim. Ayrıca tekrar aranacaksam, lütfen aynı müşteri temsilcisi yerine gerçekten çözüm üretecek, sürece hâkim bir temsilcinin beni aramasını talep ediyorum.