Kullanmadığım İnternet İçin Çifte Ödeme Ve İptal Edilmeyen Hattım

Vodafone Net üzerinden kullanmakta olduğumuz ev internetimizi yaklaşık Ekim-Kasım 2025 gibi iptal ettirmek için başvuru yaptık. Ancak sonradan öğrendik ki hattımız iptal edilmemiş, dondurulmuş. Bunu fark ettikten sonra tekrar arayarak kesin iptal talebinde bulunduk. Buna rağmen kullanmadığımız internet için 471 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu faturayı ödememiz gerektiği, ödedikten sonra hem hattın iptal edileceği hem de ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Konya Selçuklu’daki bayiden 471 TL’lik faturayı ödedik. Tekrar aradığımızda sistemde fatura hâlâ göründüğü için müşteri temsilcisi kayıt açtığını ve çözüleceğini belirtti, fakat hâlâ tarafıma mesajlar gelmeye devam ediyor.

Bugün yeniden aradığımda bu kez benden dekont istendi ve faturanın ödenmesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Zaten kullanmadığımız internet için bir kez 471 TL ödemiş durumdayız, şimdi aynı fatura için ikinci kez ödeme yapmamız isteniyor. Daha önce görüştüğümüz yetkili bir beyefendi de sistemde hata olduğunu, fakat yine de ödememiz gerektiğini, ardından iade yapılacağını söylemişti; buna rağmen ne internet hattımız iptal ediliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Konya Selçuklu’daki bu aboneliğimin bir an önce kesin olarak iptal edilmesini, kullanmadığım internet için ödediğim 471 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve aynı fatura için ikinci kez ödeme talep edilmemesini talep ediyorum. İlgili hattın sahibi numaralı hatta kayıtlıdır. Ayrıca 8 Kasım 2025de hizmetiniz talebiniz üzer iptal edilmiştir diye SMS gönderdiler ama iptal falan yok