Köyde 2 Aylık İnternetsizlik Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Evde İnternet abonesiyim, Sakarya ili Karasu ilçesi Kancalar Mahallesi’nde yaşıyorum. Mahallenin tamamında yaklaşık ağustos başından bu yana, yani yaklaşık 2 aydır internet hizmeti yok. Beton mikserinin ana hat kablolarını koparması nedeniyle köye hiç internet verilmiyor.

Durumu defalarca Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen 2 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda sadece ekiplerin inceleme yaptığı ve bitince bilgilendirileceğim söyleniyor ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de hizmet sağlandı. Buna rağmen kullanmadığım internet için hem ağustos hem eylül ayı için fatura çıkarılmış durumda.

Normal müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde evde internet problemim görünmüyor, hattın sorunsuz olduğu söyleniyor, ben de hatların kopuk olduğunu ve tüm köyde internet olmadığını söylüyorum. Ardından teknik ekibe yönlendiriliyorum. Teknik ekip arızayı görüyor ancak müşteri temsilcisi bu durumu sistemde görmüyor ya da görmek istemiyor. Yani sistemde internet varmış gibi işlem yapılırken biz 2 aydır internetsiz yaşıyoruz.

Abonelik numaram 0007333679’dur. Mahalle olarak 2 aydır internetsiz bırakılmamız ve buna rağmen fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Beton mikserinin kopardığı ana hat kablolarının en kısa sürede onarılmasını, köyümüze internet hizmetinin acilen geri getirilmesini ve internetsiz kaldığımız dönemlere ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini talep ediyorum.