Konya Yunak'taki Eski Dağıtıcı Kutu Ve Yıpranmış Tahta Direk Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Müdahale Reddine Karşı Acil Yenileme Talebi

Vodafone ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız problemleri yaşıyorum. 24 Mbps hızında olan paket kullanmama rağmen yapılan hız testlerinde genellikle 5 ila 8 Mbps arası download ve 0,5 Mbps civarında upload hızı alıyorum, bazı testlerde upload hızım 0’a kadar düşüyor. Bu durum günün her saatinde sürekli devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun mahallemdeki dağıtıcı panosundan ve direkten kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle dağıtıcı panosunun ve direğinin değiştirilmesini talep ettim. Arıza kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen kimse gelip yerinde inceleme yapmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı, herhangi bir şekilde aranmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise direğin veya kutunun devrilmeden ya da kopmadan değişiminin yapılmayacağı belirtildi. Yani ciddi hız kaybı yaşamama ve hizmeti taahhüt edilen şekilde alamamama rağmen altyapı müdahalesi yapılmayacağı söyleniyor.

Vodafone’dan, adresimdeki altyapının (dağıtıcı pano ve direk dahil) kontrol edilerek gerekli ekipman değişikliklerinin yapılmasını, hız sorunumun giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında söz verilen hızı alabilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.