Kesintili İnternet Sonrası Zorunlu Fiber Pakete Yükseltme Ve Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 15 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce ara ara internete bağlanabiliyordum, sürekli kopmalar oluyordu. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve her seferinde arızanın giderildiğine dair mesajlar aldım. Ancak sorun hiç düzelmedi, aksine son iki gündür internetim tamamen kesildi ve artık hiç hizmet alamıyorum.

Bugün yaptığım görüşmede, internetimin aslında kesildiğini ve sebebinin de Vodafone’un Türk Telekom ile yaptığı anlaşma olduğu söylendi. Türk Telekom’un bölgemde fiber internete geçtiği, bu yüzden benim mevcut paketimin artık geçerli olmadığı, kendi kablomu da kullanamayacağım ve mutlaka fiber internete geçmem gerektiği ifade edildi. Şu anda 388 TL ödediğim paket için, artık 888 TL’lik yeni bir fiber paket almam gerektiği, aksi halde mevcut internet paketimi kullanamayacağım açıkça bana söylendi. Yaklaşık 50 aramadan sonra bu durumu ancak bugün bir müşteri temsilcisinden öğrenebildim.

Bu anlaşma ve altyapı değişikliği Vodafone ile Türk Telekom arasında yapılan bir süreçtir ve bunun maddi yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eğer böyle bir zorunluluk doğduysa, bunun tüm müşterilere adil şekilde, ek ücret dayatılmadan çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim açımdan ortada hem bilgilendirme eksikliği hem de haksız bir ücret artışı ve hizmet kesintisi bulunmaktadır.

İzmir Buca Şirinyer İşçievleri bölgesinde kullandığım internet hizmetim için, mevcut paketimin aynı fiyatla kesintisiz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer fiber internete geçmem zorunlu ise, bu geçişin ücret farkının Vodafone tarafından karşılanmasını, tarafıma ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Bu mümkün değilse de sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür yaşadığım kesintiler ve son iki gündür hiç internet kullanamamam nedeniyle, bu süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan bu ek malı yükün kaldırılmasını rica ediyorum.